第五章 旅游形象发展

第二十六条 旅游形象识别系统战略

旅游形象战略是指一个城市或地区，通过塑造具有典型个性和特色的形象，使社会公众对其旅游产品和服务产生一致的认同感，从而树立良好旅游形象、扩大市场份额、推动经济发展的经营管理战略。

“理念识别”属于战略的策略层，是郴州旅游生存、发展的源泉。

“行为识别”属于战略的执行层，它以理念识别为基础规范着内部管理制度系统和外部社会活动系统，前者包括干部教育、员工教育、敬业精神、礼仪规范、旅游环境、职业道德、地区文化、环境保护等，后者包括市场调查、产品开发、公共关系、广告宣传、营业推广、促销活动等。

“视觉识别”属于战略的展开层，它通过标准字、标准色、标识、吉祥物等视觉系列符号，塑造郴州旅游形象、凸显郴州旅游个性，传达郴州的精神理念。

第二十七条 旅游形象定位的原则

1、体现定位的前瞻性，给郴州城市旅游形象预留出足够的扩展空间。

2、突出城市主题的鲜明性，如古邑林城、林中之城。

3、强化城市旅游功能的先进性，为旅游者提供丰富的产品和高品质的服务。

4、强化市民的城市经营意识，大力提高市民素质，优化城市服务的软环境。

第二十八条 旅游形象理念识别系统

1、一级理念（用于展示郴州旅游的总体形象）——粤港澳后花园

郴州具有独特的地域景观与民风民俗，毗邻粤港澳，可以成为国内、国际最大的客源市场——粤港澳的旅游目的地。后花园是皇家贵族所享有的特权，是社会地位和身份的象征，定位为粤港澳后花园可以满足粤港澳游客的归属感、自豪感、优越感，对其他地区的消费者也构成强大吸引，具有消费示范效应。

2、二级理念（郴州旅游吸引物的特色形象）

（1）南岭山水、楚天福地、潇湘林城、湘粤边界

——南岭山水：南岭点明了郴州的具体区位，在很多游客心中南岭是陌生甚至带些蛮荒原始的地方，浸透了独有气质。山水则是都市人向往的资源，是情感寄托所在。莽山的苍茫深邃、东江湖的万顷碧水，无不充满了温情、激情与诗意。

——楚天福地：湖南古属楚国，“极目楚天舒”意味在郴州能够感受到高天流云、直抒胸臆、气势磅礴的意境。福地则点明了市内苏仙岭是道教中排定的“天下第十八福地”，是苏仙跨鹤飞升之地，表明了郴州具有人杰地灵的形象特质。

——潇湘林城：潇湘的称谓来自于潇水和湘江。无论是娥皇女英的湘竹泪，还是古曲潇湘夜语，都具有旅游审美的价值。林城表现郴州自古是林中之城、绿色之城。“郴”字本身传达出的概念，就是最具有独特性和有效沟通性的概念。

——湘粤边界：在点出郴州具体区位的基础上，为一级理念“粤港澳后花园”做了最好的注释。