3、城市的旅游意象

旅游者对郴州旅游形象的认知，还可通过暗示、引导来达到对城市形象的理解。郴州的版图象一只蝴蝶的形状，尤其是填充颜色后，更象一只飞舞的彩蝶。蝴蝶是吉祥美好的象征、忠贞爱情的象征，著名词作家乔羽写的《思念》之“你从哪里来，我的朋友，好象一只蝴蝶飞进我的窗口”，可以用在接待游客、表达情感方面。建议把《思念》作为郴州旅游的主打歌推出，产生积极的品牌联想，达到良好的意象效果。

第六章 旅游市场发展规划

第三十一条 郴州旅游市场的细分

1、按地理因素细分

（1）地理区域和空间位置。郴州的主要目标市场是湖南、广东的近程市场，即使是来自外省市的一些游客，也是由于来湖南、广东从事公务活动或旅游而顺便到郴州旅游，因此从目前客源的空间位置上看，70%的旅游者大致分布在半径为400公里以内，车程不超过5个小时的区域内。

（2）经济地理环境。从经济地理环境上看，郴州重要客源市场所属的地区经济发展水平较高。因此，郴州的旅游产品应体现高档保特色、中档保效益、低档保必需的价格体系，以多层次、多种价格标准满足不同的消费者的需要。

2、按人口因素细分

（1）年龄。郴州游客中15-44岁的年龄层比例最大，占77%，是主要目标顾客群。未来旅游消费市场中，少年儿童、青年人、老年人三个群体将会对旅游格局的变革产生重要的影响力，郴州重点考虑在上述层面实现突破。

（2）性别。郴州男女游客性别比是54：46，相差不大，基本上保持均衡。郴州旅游以举家出游的模式居多。旅游部门在设计旅游产品和规范旅游设施时，应注意满足女性游客对旅游基础设施和旅游产品的特殊要求。

（3）学历、职业和收入。郴州旅游者平均文化程度较高，其中大专以上占63%，收入较高，对生态产品、休闲度假产品和文化民俗产品具有教高的消费倾向。企事业单位的管理人员占了近三成，公务员占16.6%、专业/文教科技人员占11.9%，三者合计达到57.7%，是市场主要客源，也对旅游流行趋势具有引导作用。

3、按购买行为因素细分

（1） 购买动机。在国际旅游市场中，“距离近、时间短、开支省”是近年旅游者选择旅行消费的原则。点到为止的周游型旅游逐渐失去吸引力，旅游者更加重视旅游的质量，一地型深度旅游受到欢迎。 调查表明，旅游者感兴趣的郴州景点排序是东江湖、苏仙岭、飞天山、万华岩、女排训练基地、莽山、五盖山、仰天湖、龙华山、汝城温泉。

（2） 利益追求。游客比较关注景点可游性、出游费用和价格 、交通便利程度、服务质量等，而对于空间距离感觉不敏感，消费心态趋于成熟。旅游者对郴州旅游资源的兴趣点的排序是山水风光、文物古迹、民俗风情、旅游购物、文化艺术、饮食烹调、节庆活动、医疗保健。周末出游7成以上的游客选择近距离的旅游目的地，17.4%的游客选择了省内新景点，具有逐新求异的需要；9.5% 选择跨省旅游的游客属于高收入阶层，多自驾车或居住在两省交界的地方。

（3） 购买时机。游客出市区旅游的出游频率半年至一年的占32.9%，一年以上的占16.7%，低收入游客和以观光游览为目的游客出游频率较低；2—3个月的占17.5%，一个月以内的占33%，有1/3强的游客已形成了经常出游的消费习惯，尤其是有6.7%的游客一周出游一次。双休日已推动旅游消费偏好的形成。

（4） 组织形式。个人出行比例高达35%，家庭出游比例27%，散客比重合计达63%。郴州的旅游部门今后在旅游设施和线路安排上应注重散客的需求。