（5） 产品使用状态。2次以内的占66.3%，说明绝大多数游客是首次或第二次到郴州；但3次以上的比例占33.7%，也说明郴州游客中因商务、公务原因而重游郴州的机率较高。郴州重游率达40%的指标显示郴州旅游产品的吸引力较强，要不断丰富旅游产品的内涵、加大对新景点的开发来保持这种新鲜感。

（6） 旅游态度。七成（69.8%）游客喜欢郴州，显示出郴州自然人文都具有独特的魅力；23.85%的游客评价一般，有6.4%的人不喜欢郴州，应开发新景点、完善老产品，力争使边缘公众转变为顺意公众，彻底消除逆意公众。

4、按心理因素细分

（1）个性。消费者在选择度假方式、交通工具，除了受到时间和经济条件的限制外，还不同程度地受到个性的影响和限制。

（2）生活方式。新旅游对个性、独特的要求会随着时间、消费态度、价值取向的变化而变化。大城市的白领阶层，希望到不寻常的旅游地，特别是未经过度开发，还保持一定的原始风貌的旅游区旅游。郴州可凭借资源优势，组织类似探险、攀岩、漂流等发烧友或俱乐部活动，通过有效的旅游促销活动，把客源市场的半径延伸得更加广阔。

（3）自我观念。郴州在进行旅游产品开发和形象设计时，可以以“我青春、我创造、我奔跑、我飞翔”的新锐形象和前卫形象吸引15-45岁的大中城市的年轻人，挖掘青少年市场。宁在进取中失败，不再保守中成功。

第三十二条 郴州客源市场开发

郴州必须结合自己的优势和特点分清主次，呈梯次、有重点进行客源市场开发，实施步步为营的营销战略，努力保持郴州入境近距离客源市场和国内、省内市场的增势。

1、入境市场。主推休闲度假类旅游产品（生态旅游产品、温泉疗养产品、探险猎奇产品、狩猎及水上体育活动产品等）和短期商务考察旅游、宗教朝圣旅游、专题会议旅游（有关农业和生态方面）。

（1）一级市场：港澳台市场。郴州海外游客中，港澳游客一直占90%以上，2000年郴州接待港澳游客5万人。粤港澳三地正构建“粤港澳大旅游”，希望将粤港澳发展成世界上最有吸引力的地区，今后与台湾直航之后，市场商机将增大。

（2）二级市场：日本、韩国、东南亚市场。国家对到香港的外国人进入深圳地区旅游实行便利措施，而广东10个城市将实行“144小时免签”。张家界市接待来自目本、韩国等国家海外游客也逐年增多。郴州可与广东和张家界市有关方面进行磋商，加强对主要客源输出国的市场培育，建立联合促销、资源共享的合作方案，实行“先玩广东、张家界，后游郴州”的营销计划，扩大海外市场的规模。

（3）三级市场：欧美、澳大利亚市场。郴州可以利用侨乡优势，组织诸如“寻根祭祖游”等活动，建立联络网，加强沟通。同时，还可借助于地域优势和资源优势，分享一级市场和二级市场的欧美、澳大利亚市场的客源。

2、国内市场。除了主推休闲度假类旅游产品、短期商务考察旅游、宗教朝圣旅游产品专题和会议旅游产品（有关农业和生态方面）外，还应该重视修学旅游产品、婚庆旅游产品、节庆旅游产品。

（1）一级市场（哑铃型目标市场）：表现为两区一线：粤港澳地区（多集中在粤东南）、长株潭地区、连接两区的京广沿线

（2）二级市场：广东的粤北、粤西地区、湖南的常德、岳阳、北京、上海、江苏、浙江、重庆、武汉、南昌、福建、河南郑州、天津等地。

（3）三级市场：全国的其他大中城市和富裕起来的农村旅游消费者。