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北京：游客持续攀升景区秩序井然

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    自“西霞口·2007中国青年喜爱的旅游目的地评选”活动在全国轰轰烈烈开展以来，吸引了热爱大自然和旅游的各界人士，特别是青年人的广泛参与。在活动中，黄山风景区在排行榜上一直名列前茅。黄金周期间，为检验中外游客对黄山风景区的喜爱程度，同时也检验黄金周假日服务水平，黄山风景区团委和黄山风景区文明办在黄山的北海景区、西海景区、天海景区、玉屏景区设置了6个投票点，有2000多名游客自愿参与了青年喜爱的旅游目的地评选投票活动。  

    刚刚过去的“十一”长假，黄山风景区共接待中外游客116000多人，创下了历年“十一”长假接待人数及旅游收入的新高。黄金周期间，黄山的管理者按照既定的工作方案，变管理为服务，将服务和为游人排忧解难延伸到各个环节和每一个细节。据不完全统计，仅黄金周7天，在黄山风景区内发生的好人好事就有160余件。

    一定要让这五名大学生顺利下山

    “天快黑了，有5名学生停在路边商量着什么，其中一个女孩在哭。”今年10月1日晚上6点，正在值勤的白云宾馆保安员丁玉海见此情景，主动上前询问。原来，一个女孩脚扭伤了，无法走路，另一个女孩肚子不舒服，呕吐得比较厉害，一行人还要赶当晚9点多的火车回上海。“按照正常情况，这个时间已经赶不上下山的索道了。”丁玉海回忆起当时的情景说，“我当时想，一定要让这5名大学生顺利下山，于是马上报告了黄金周天海片指挥部。总指挥黄山管委会党委副书记吴积顺指挥抽调了几名工作人员临时组成了救援小组，同时协调索道延时等待。”一个小时后，学生们在救援小组的背负和搀扶下，顺利到达了索道。“学生们临走时非常感谢我们的援助，说他们体验了黄山的美景，更体会了黄山人的深情。”丁玉海说。

    尽到了自己的职责，就是对游客最好的服务

    北海综治组稽查队员张军在排云楼值班时，看到有一家三口在路边找寻着什么。“我一问才知道，他们一个红色的包丢了，里面有现金、身份证、银行卡和手机等贵重物品。我先安慰了他们，并马上联系了环卫工人，请他们沿游道找找看。”张军说。也就10分钟左右，两名环卫人员就在西海大峡谷的一个平台处找到了包，经核实后交给失主。“一到黄金周，游客丢东西的事情几乎每天都发生。虽然我们管理人员的数量有限，但每个人都会尽职尽责。我尽到了自己的职责，就是对游客最好的服务，就是对黄山景区负责。”张军说。

    让和谐与温馨渗透到每一个细节

    在旅游中，感动游客的并不是轰轰烈烈的壮举，往往一些细节更能让游客感觉到温暖，体会到整个景区的管理水平。

    西海饭店的青年志愿者分队免费给游客提供数码照片转存服务。西海饭店团委书记汪昱告诉记者：“我们帮助数码相机存储卡已满的游客把照片转存到U盘中，没带U盘的游客可以把照片刻录在饭店提供的光盘上，或免费上网传送到自己的电子邮箱。我们还提供免费寄存行李等服务。这些措施不仅是为配合文明和谐景区创建活动，在我们平日的工作中，也一直贯彻着文明旅游、绿色旅游的思路。”

    “除了帮游客解决路途中的困难，我们宾馆在阴雨天还给游客提供免费的姜汤。一碗姜汤可以驱寒，带给人们关怀，换位想想，如果我是游客，会觉得很舒心。这些工作都是我们作为黄山的一分子应该做的。”丁玉海说。

    “维护黄山品牌和声誉一直是我们管委会工作中的重点。黄山管委会始终遵循‘科学规划，统一管理，严格保护，永续利用’的风景区工作方针。‘严格保护’，既要对资源与环境保护，也要对景区品牌声誉进行维护。”黄山管委会政治处副主任、玉屏综合治理组组长洪建坤告诉记者。

    整洁的环境、井然的秩序、超值的服务、文明的风尚，都是黄山风景区文明建设的亮点。“景区内涌现出如此多的好人好事，与黄山风景区管委会高度重视干部职工素质培养是分不开的，黄山管委会历来将其作为景区管理的基础性工作来抓，重点对干部员工的思想道德、业务技能和管理能力等方面进行培训。”洪建坤说，“黄山是中国的名片，这里的美景不仅属于黄山，更属于全世界。我们管委会要努力让每个员工都知道这一点并身体力行，让大家在黄山工作，始终有责任感和荣誉感。”

    洪建坤表示：“来黄山旅游的青年游客比较多，约占五成左右。希望黄山的美景和我们的服务能让大家满意，能让更多的中外游客喜爱黄山、珍惜黄山。”

    一周走势

    本周城市排行榜中，成都重回榜首，杭州紧跟其后。芜湖上升4位，从上期的第35位上升到本期的第31位；西安、上海分别上升3位；青岛、泰安、南宁、深圳均下降3位；其余城市变化不大，均在一两位内浮动。

    黄山在景区景点滚动排行榜中仍居首位。喀纳斯、九华山、少林寺分别上升了5位；布达拉宫一路下滑，从上期的第3位下降到本期的第9位；玉龙雪山下降了4位，从上期的第22位下滑到本期的第26位；其余的景区景点排名变动幅度均在3位以内。（刘佳）

    照片：游客在黄山填写选票