疫情猝不及防，从仓促交战，到沉着应战，再到主动出击，病例发现、流调、筛查、隔离、救治，小区封控、交通管制、物资保障、自我防护……一切都在紧张而有序地展开。疫情防控，使既有的城市治理经受了严峻的考验，犹如电脑受到病毒攻击，运行系统种种不适接踵而至，潜在问题暴露出来，即或昔日成熟的治理方法也会短路。及时补短板、堵漏洞，为城市治理“打补丁”，是应对包括疫情在内的突发公共事件的必要举措。

“打补丁”的意识要往心中放。上医治未病，防患于未然。全球气候变化、经济结构深度调整、历史遗留问题逐步暴露……突发公共事件时有发生，规模大小不等，危害程度不同，表现千差万别，而且呈现出多点爆发、频次增多、次生灾害衍生等新特点。这次新冠肺炎疫情的再次暴发，从另外一个方面为城市治理敲响了警钟。有科学合理的预案，才能有备无患，特别是随机应变、及时补齐短板，不断完善应急预案，应是常态化防控的常识。

麻痹是犯错的开始，大意是不幸的预兆。这次疫情暴发暴露了基层治理中的一些漏洞。仓促应战，准备不足，用老经验衡量新形势，用老办法解决新问题，一些自以为是的预案形同虚设，一遇突发事件就手忙脚乱，根子就在于居安思危的意识淡化。我们有无“躺在功劳簿上睡大觉”的自满意识？有无“事情没有这么巧”的侥幸心理？反躬自问，就会不甘自满，虚心改进，就会不敢侥幸，时刻提防，把“打补丁”作为基本功，主动查漏补缺，让城市治理更可靠。

“打补丁”的方案要从民间找。病毒可怕，更可怕的是面对疫情束手无策，应对失措。城市是人民的城市，他们对城市治理最有发言权。问题的成因、破解的办法、方案的优化，坐在办公室里可能一筹莫展，但在抗击疫情的现场，广开言路，倾听民意，我们就会豁然开朗：在众说纷纭中抽丝剥茧，理出头绪；在辩论交锋中辨明真伪，找准重点；在纵深溯源中探究原委，精准施策。

高手在民间，人民是真正的英雄，社情民意中有许多真知灼见。对于城市治理中的问题，群众眼明心亮，看问题入木三分，提建议一针见血。面对面听取群众意见不可或缺，键对键与网民沟通更要格外关注。对于民意我们要别具慧眼，大海捞针发现高见，将碎片化的创意汇聚成全社会参与社会治理的创造。平常准备得越充分，遇到紧急情况，应对就越科学。有备无患，才能不断“打补丁”，让城市治理更安全。

“打补丁”的措施要向实处做。思路决定出路，不落实只能是死路。城市治理要有用户思维，把践行初心使命体现在保障人民生命财产安全上，落实到解决群众的“急难愁盼”上。万一遇到突发事件怎么办?经常举行实战演练很关键。解决问题是真本领，不出问题是真功夫。洪涝灾害、安全生产事故、交通拥堵、疫情暴发，表现形态不一，也没有一成不变的应对预案，宁可把问题想复杂，把困难想严重，早做准备，才能掌握应对各种复杂局面的主动权。

凡事要多问“为什么”，敢于打破思维定势，不讳疾忌医，不就事论事，要系统化思考，整体性解决，把应对的权宜之计进行科学提炼，上升为科学的城市治理根本大计。平常要多想“干什么”，以城市安宁为己任，不断排查城市交通保障、物资保供、卫生防疫、社会动员等方面存在的安全隐患，把一般号召转化为管用的实招，确保手上有招，有灾不慌。遇事要多试“怎么干”，坚持问题导向，问计于民，确保效率效果，力争少花钱多办事。堵塞漏洞，靠拍脑袋不行，拍群众肩膀才可靠，多与老百姓交朋友，就会把百思不解变成迎刃而解，让城市治理更有效。

疫情是一场城市治理的大考，不断应对突发公共事件，可能是城市治理的新要求。这次疫情防控给我们的启示是，必须常态化防范突发公共事件，以变应变，不断“打补丁”，持续抓完善，这才是我们思想上必须打牢的“补丁”。□（作者为扬州大学马克思主义学院特约研究员）