第一条为建立和完善我市城市管理长效机制，建立政令畅通、办事高效、运转协调、行为规范的城市管理体系，提高行政效能和城市管理水平，构建和谐社会，促进全市经济社会健康发展，根据有关法律、法规规定，制定本办法。

第二条本市行政区域内的城市管理效能监督工作适用本办法。

第三条市城管办负责本办法的组织实施。在纪检监察部门的指导下，依据有关法律、法规规定，加强对市人民政府所属城市管理责任单位城市管理工作的效能监督。

各区（县）城管办参照本办法，在同级纪检监察部门的指导下，依据有关法律、法规规定，加强对本级人民政府所属城市管理责任单位城市管理工作的效能监督。

第四条各级各城市管理责任单位有下列情形之一的，各级城管办依据有关职责应当向有关责任单位发出“整改通知书”。

（一）同一地方的同一类问题一周内被投诉达3次的；

（二）城市管理考核检查中发现的问题，经及时调查处理能解决而未及时解决的；

（三）不及时、有效解决12319城市管理服务热线转办的群众投诉事项的；

（四）存在其它需及时调查处理，否则可能造成更严重后果的问题的。

第五条各级各城市管理责任单位有下列情形之一的，各级城管办依据有关职责向有关责任单位发出“督办通知书”，并抄送同级监察机关。

（一）收到城管办“整改通知书”，未能及时处理回复或者城管办复查不合要求又没有正当理由的；

（二） 同一地方的同一类问题一周内被投诉或检查发现达5次，或者一个月内达10次的；

（三）被报纸、电视台等新闻媒体曝光，社会负面影响较大的；

（四）城管办经督查发现，存在严重或较严重问题，如没及时处理，会造成更严重后果的；